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河北省保险行业车险理赔服务承诺

更新时间:2019-01-09 10:29:31点击次数:766次

为切实维护保险消费者合法权益,提升车险理赔服务质量和水平,河北省各财产保险公司郑重承诺:

一、提供365 天×24 小时的报案受理、理赔咨询和车险事故查勘理赔服务。

二、对需要现场查勘的车辆事故,理赔查勘人员应在客户报案后10分钟内主动与客户联系,约定到达现场时间。

三、查勘地点在城市市区的,理赔查勘人员应在接到报案后30分钟内到达事故现场;在城市近郊区县的60分钟内到达事故现场;如因意外情况延误,及时与客户充分沟通,取得客户谅解;异地出险的,保险公司及时办妥异地代查勘委托事宜或与客户商定其它处理方式。

四、对有重大人员伤亡的案件实现“人伤跟踪”,安排专人全程跟踪,向客户提供理赔处理指导及相关咨询服务。

五、理赔查勘人员应穿着有公司标识的专用理赔服,佩戴标有公司名称、姓名的胸卡或胸牌。

六、在理赔过程中一次性“全面告知”客户需提供的索赔材料。

七、属于保险责任的理赔案件,保险公司在与客户达成赔偿协议之日起10个自然日内向客户支付赔款。

本服务承诺自公布之日起生效,并接受社会监督。如有问题,请联系相关保险公司。各公司客服电话详见“ 河北省保险行业协会” 官方网站(http://www.hbia.cn/)“财产险公司服务指南”专栏,或通过关注“河北省保险行业协会”微信公众号,点击保险服务—财产险公司—财产险公司服务指南进行查看。对未履行上述承诺事项的,可向“河北省保险业消费者权益保护中心”和全省各市保险业消费者权益保护工作站反应。河北省保险业消费者权益保护中心服务热线0311-66007872,全省各市消保工作站联系电话详见“河北省保险行业协会”官方网站(http://www.hbia.cn/)“消费者权益保护”栏目,或通过关注“河北省保险行业协会”微信公众号,点击保险服务—保险投诉—我要投诉进行查看。

(编辑:admin)
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