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苔花如米小 也学牡丹开

更新时间:2019-04-22 09:35:51点击次数:335次

——记中国人寿保定分公司柜面综合柜员

柜面窗口代表着公司的品牌形象,体现着公司的精神风貌和服务水平。多年来,中国人寿保定分公司柜面坚持以客户和销售一线为中心,营造良好规范的服务环境,建立完善各项服务设施,方便客户和业务员办理各项业务,同时不断提高柜员综合素质,打造出一支“能吃苦,耐磨练,争先进,创一流”的优秀服务团队,他们很平凡,却也自强不息,争作牡丹。

2018年起,保定分公司柜面倡导深入一线、服务前线的理念,即柜面柜员派驻到市区各个基层单位,为业务员办理各项保全、新单、理赔等业务,与销售人员同吃苦共奋斗、帮助其办理业务的同时解决各种疑难问题。

2019年第一季度,营销二部一名业务员的客户右半身已经瘫痪,由于客户行动不便,无法前往柜面办理相关手续,柜员听到此事,积极为该业务员寻找解决问题的方法。她告诉业务员,让客户准备好办理业务的相关资料,自己上门为客户办理业务。次日,柜员骑着自己的电动车在业务员的带领下,到达客户家中为老人认真办理了相关业务,老人的感动之情溢于言表,连连称赞中国人寿不愧是大公司,服务非常周到细致。业务员称赞:派驻到基层的柜员从来不嫌麻烦、不怕辛苦,只要我们提出要求,柜员们有求必应,有他们在我们业务办理舒心,客户服务安心,他们是我们业务拓展的后勤保障。

2018年的大年三十深夜,当大家正与家人共享团圆、觥筹交错之时,派驻在新市支公司的柜员接到新市业务牛主管的电话,表示一份年交5万的新单,一直无法扣费成功,牛主管心焦如焚,急的直跺脚。柜员听完二话没说,不畏严寒登上电动车直奔公司,及时查找原因顺利解决,终于在最后时刻保单生效,牛主管激动地说,派驻在基层单位的柜员就像我们的大救星,专攻疑难杂症,什么业务难题都能解决,业务能力很强,服务更是一级棒!柜员则表示:一线有你经风雨,后援保障必有力!简单的两句话让这个春节倍添温暖。

中国人寿保定分公司柜面派驻在各基层单位的柜员,无一例外,急业务员之所急,忧客户之所忧,每一名柜员派驻基层都是独挡一面,业务能力无可挑剔,服务态度耐心细致,经常深入职场向业务人员宣导国寿APP,以及各项业务新政,让销售人员不用再舟车劳顿到营业厅办理业务,这项派驻政策得到销售人员、基层单位经理的一致高度评价。中国人寿保定分公司柜面今后将会一如既往的用专业和真心,换来业务员和客户的满意,敢于担当、砥砺奋进,创一流柜面,做一流柜员。(张二敬)


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会员单位

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富德财产保险保定中心支公司

英大泰和财产保险保定中心支公司

国任财产保定中心支公司

建信人寿保定中心支公司

华泰人寿保定中心支公司

安邦人寿保定中心支公司

安华农业保险股份有限公司保定中心支公司

百年人寿保定中心支公司

华农财产保险保定中心支公司

幸福人寿保定中心支公司

信诚人寿保险保定中心支公司

光大永明人寿保定中心支公司

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