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人保财险保定市分公司:全力护航百姓春节期间安全出行

更新时间:2019-02-01 11:13:03点击次数:483次



在临近春节之际,1月28日,人保财险保定市分公司坚持以客户需求为导向,以“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”为主题,安排部署春节期间五项重点工作,确保广大客户安全出行,持续打造理赔“心服务”品牌。

一是春节服务不打烊。制定详细的理赔各岗位值班计划,全天候提供7×24小时的理赔服务,全市系统理赔查勘定损人员全天24小时值班待命,确保在第一时间赶赴出险现场。

二是线上线下“心服务”。提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务;线下在京港澳高速保定市七一路口、定州、涿州、唐县川里设置查勘理赔“心服务站”,向客户提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等贴心服务,确保理赔服务工作的及时性和准确性。

三是警保联动快处快赔。联合当地交警支队,通过“在线定责”和“现场理赔”等方式,实现一站式“快处快赔”新模式,为客户提供便捷服务,确保节日期间服务不打折。

四是心服务,芯理赔。使用中国人保独家“芯理赔”智能定损工具,为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费急速体检。

五是空地一体保驾护航。做好春节期间的应急预案和处置方法,对春节期间理赔案件快速查勘、及时赔付,保证案件处理的时效性,全面提升客户满意度。(郭英杰)


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