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太平人寿河北分公司人身险公司服务评价再获佳绩

更新时间:2020-09-16 11:15:48点击次数:208次

近日,河北银保监局通报了2020年上半年辖内人身保险公司服务评价指标测评结果,太平人寿河北分公司2020年上半年服务评价成绩优异,位列中大型人身险公司之首,为公司树立了良好的客户服务口碑,彰显了公司“以客户为中心”的服务理念。

太平人寿扎根燕赵大地17年,为数百万客户送去保险保障服务。17年来,太平人寿河北分公司始终坚持从客户需求出发,不断提升服务品质和效率,持续提升客户服务水平,获得了河北保险消费者的广泛认可。

创新服务模式,提升客户理赔体验

保险理赔是社会热点、监管重点和关注焦点,理赔服务指标是保险公司服务水平的重要参照,是保险公司健康持续发展的重要保障。太平人寿在“赔得好、赔得快、赔得满意”上不断探索和尝试,河北分公司大力推广“秒赔”和“小额案件免审核”服务,实现从理赔资料提交到理赔款到账最快仅用6秒钟,彻底打破客户“理赔难”的普遍印象,以最快的速度为出险客户送去慰藉。超预期的理赔服务,受到社会一致好评。

“秒赔”服务可在线上完成理赔申请与影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名以及自动理赔规则库等技术手段的辅助下完成移动理赔。值得一提的是,“秒赔”能够支持全业务类型的理赔申请,对于重大疾病这种复杂理赔案件,客户同样可以通过“秒赔”进行线上提交。而对符合条件的理赔案件,还能依托自动理赔实现“先赔后核”,达到“秒”级赔付。

解决服务的最后一公里,就是要换位思考,为客户提供简单便捷的全流程服务,在这方面,太平人寿不遗余力。投保简单化,回访自助化,保全线上化,借助科技的发展,让客户足不出户就能享受便捷服务,实现“让数据多跑路、客户少跑腿”,极大提升了客户满意度。

疫情中的服务,让服务更有温度

上半年,疫情曾让我们短暂地按下了“暂停键”,但从没有让我们停下服务客户的脚步。自疫情发生后,公司广大员工坚守工作岗位,克服各种困难做好防疫工作,始终坚持以人为本、健康安全至上,全力做好服务客户、员工关怀和稳定队伍的工作,通过一系列防控手段、暖心行动和服务举措,赢得了客户和员工的信任。疫情暴发后,太平人寿密切关注疫情发展与客户健康,早在1月21日便推出了针对确诊病例的七项便民理赔服务举措,同时升级了健康服务,向所有客户开放“24小时电话医生”。客户可拨打中国太平全国统一客服热线95589,在客服坐席指引下联系到专业医生,进行医疗健康咨询。

坚守初心、不断创新,是锻造企业硬核竞争力、从优秀迈向卓越的关键。太平人寿河北分公司始终坚持以客户为中心,在制度、规则、流程等方面不断优化和完善,做有温度、有价值的客户服务。为您分担风险,与您共享太平,太平人寿河北分公司将继续深耕燕赵大地,持续加强理赔服务工作,提升理赔服务质量,保护消费者的合法权益,为广大消费者提供最优质、最贴心的保险服务。

(太平人寿保定中支)


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