滚动消息:扶危济困、诚信为本、规范服务、合规经营、公平竞争、廉洁从业!
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4月伊始,富德产险保定中心支公司常态化开展“客服小课堂”,以提升公司客户服务水平。
据悉,富德产险保定中支通过“客服小课堂”,公司相关人员更全面、更深入地了解客户服务全流程管理规范,掌握了更多的服务与沟通技巧,服务客户更为灵活;对于客户联络中心线上功能的运用更为熟悉、操作更为规范,工作效率及专业水平得到有效提升。随着“客服小课堂”精品内容的持续输出,更优质的服务规范、更高效的服务工具也陆续推广到公司业务一线,加强了公司整体客户服务意识及能力,从而为广大客户带去更好的服务体验。
富德产险保定中心支公司秉承“富及民众,德行天下”的核心价值观,以“为客户提供优质服务,为股东创造卓越价值,为员工创造美好生活,为社会做出应有贡献”为企业使命,坚持“客户是根,服务是本”的服务理念,始终将客户满意度作为服务目标,以优质的服务开拓市场,锐意进取,为客户提供全面保障和综合服务。
今年,富德产险保定中心支公司迎来了第五个发展年。随着公司的不断壮大,“客户是根,服务是本”的客户服务理念深深扎根在每个员工的心中。公司将客户服务作为企业与客户交互的完整过程,以“诚信、及时、方便、主动、首问负责”为客户服务五大原则,全力提升客户满意度。
公司保持4006695535客服热线、微信在线客服、官网等线上沟通渠道7*24小时畅通,及时受理客户诉求,解答客户疑问,处理各类金融消费问题,切实保障客户权益,更有专属服务经理管家式的贴心服务、智能化服务项目的升级、客户服务管理平台的搭建,打通客户服务线上线下内外循环,解决客户多样化的服务需求。
富德产险保定中心支公司坚定以客户为中心,以客户需求为导向,将继续以实际行动践行公司“客户是根,服务是本”的服务理念,让客户感受到富德特色的“心服务,心温度”。
(朴晨蕊)