滚动消息:扶危济困、诚信为本、规范服务、合规经营、公平竞争、廉洁从业!
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为落实公司“保民生新服务,暖民心促发展”的活动方针,新华保险保定中支积极响应公司号召,聚焦客户需求,公司推出了“主动访”、“临柜办”、“上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务,为老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户,主动拓展服务内容,提供贴心关爱服务。
保定中支客服柜面借助活动工具,对“保民生新服务,暖民心促发展”活动进行宣传,让客户第一时间了解到相关的服务。为了更好的联动渠道,客服中心迅速在业务渠道开展相关专题的宣导,便于及时做好客户的通知和服务工作。借助公司“保民生新服务,暖民心促发展”专题活动,面向团队业务伙伴及公司新老客户,介绍公司“科技赋能”的经营理念,持续优化智慧服务流程和体验,深化智慧客服项目推广。针对老年人群体特殊关注,主动帮助,对年龄偏大业务人员进行一对一讲解智慧柜员机功能,并解答使用过程中遇到的问题,消除团队中年龄偏大业务人员疑虑,提升队伍服务体验,从而获得对智慧客服推广的高度认可。同时对临柜办理业务的老年客户群体,开展一对一讲解,借助公司推出的随信通指导客户完成信息变更,让客户享受到智能、便捷、主动的服务体检,减少客户等待时间,提升服务效率。
今后,新华保险保定中支将在“保民生新服务,暖民心促发展”活动中持续发力,为更多的客户带去暖心的服务,持续推广智慧客户服务项目,让更多客户群体了解公司“科技赋能”的发展理念,助力团队高效作业,助力公司高质量发展。
(新华人寿 边跃彬)